전기공사협회 민원상담콜센터 ISO9001 획득

회원사서 발주처까지 광범위한 민원 신속 해결…서비스 능력 UP

한국전기공사협회 민원상담콜센터가 ISO(국제표준화기구)9001 품질경영시스템 인증을 획득했다. 인증범위는 콜센터 운영 서비스 분야이다.
협회 민원센터는 장철호 회장의 공약사항 중 하나로 지난 2014년 10월에 발족한 이래 회원사는 물론이고 발주처까지 아우르며 광범위한 민원을 신속하게 해결, 협회의 서비스 능력을 크게 향상시켰다는 평가를 받고 있다.
이번 ISO9001 인증 획득으로 민원센터를 운영하며 축적된 정보를 바탕으로 꾸준히 업무 및 교육 매뉴얼을 개선해온 자체적인 노력과 함께 전문기관의 컨설팅을 통해 서비스 전반을 국제규격에 맞게 표준화한 것을 인정받았다.
장철호 협회장은 “이번 ‘ISO9001 품질경영시스템’의 인증으로 우리협회의 상담서비스가 국제표준으로 자리를 잡은 것으로 큰 의미가 있다”며 “앞으로도 서비스 품질 향상, 고객만족, 상담역량 강화를 통해 회원이 만족할 수 있는 보다 질 높은 민원서비스를 제공 하겠다”고 말했다.
작성 : 2016년 12월 08일(목) 11:16
게시 : 2016년 12월 08일(목) 18:24

진시현 기자 jinsh@electimes.com